改变从这里开始——管理提升训练营


     所有的组织都趋向一个共同的目标——如何更好地服务并维护那些购买组织服务或产品的客户,如果不能使他们满意,就会有失去他们的风险!       

     在激烈竞争的市场中,产品的同质性强,价格、品质甚至广告等手段都已被前仆后继地采用后,单纯地依靠经济能力、政策优势或者技术领先等都无法达到最终的成功,最终的成功取决于企业有效地利用内部人力资源的成果。

     组织中的管理者,不管他的部门职能如何,都需要关键的领导能力,以保证组织的规划、目标有效地执行,通过有效地沟通、激励和工作指导,使组织中的每个成员按照规范要求高效地工作, 达到组织的预想绩效。

     因此迅速提高管理者的综合素质与绩效,不让竞争对手有可乘之机,从而提高营销服务效率与客户满意度,是企业直面竞争而必须思考的问题。

 本课程通过对国际最先进的管理理念和优秀企业的操作实务进行分析,对管理提出切实可行的建议和指导,以推动更多的管理者提升技巧,创造企业价值,从而使企业在市场竞争中立于不败之地。

 

银行管理者的素质能力要求:

自我管理:管理角色与认知、时间管理、压力管理、会议管理等技能;

目标管理:目标设定、计划、执行与控制等技能;

团队管理:团队建设、情境领导、有效激励、部属培育、高效沟通、有效授权等技能

人员管理:人才的选育用留等技能

培训方式:主题讲授、案例回放与剖析、情境互动与模拟、行为测试与评估等

 

课程收益:

1.  使管理者全面、系统地学习到管理上所应该具备的知识、技巧与认知观念,迈向职业化的经理人

2.  学习有效沟通的技巧,建立良好的职场关系,通过高效沟通达成任务

3.  掌握人性化的激励方法,激发员工的工作意愿,保持员工的积极性,减少消极的工作态度

4.  了解培养部属的重要性,掌握工作教导与培育的技巧

5.  认识团队的重要性,掌握如何建立团队及进行自我管理

6.  了解问题分析与解决的方法,提高工作绩效

适合对象:具有管理职责及需要提高领导力的管理人员

 

课程内容

第一部分:专业自信的职业定位和积极进取的自我管理(2天)

第二部分:步步为赢的工作目标管理和会议管理(2天)

第三部分:问题分析与解决2天)

第四部分:促进理解的有效沟通2天)

第五部分:高效团队建设与管理(1天)

第六部分:创造积极氛围的有效激励(2天)

第七部分:改善部属行为的培育指导与教练技术2天)

第八部分:推动成长的有效授权(1天)

第九部分:有效的演讲与演示技巧(2天)

第十部分:知面知心的识人用人技巧(1天)


第一部分:专业自信的职业定位和积极进取的自我管理(2天)

一、管理者的角色认知和定位

1、案例分析:小王的烦恼

   2、主管的角色与职责

3、主管必备的技能

二、 提升管理专业意识

1、专业系统的内在底蕴

2、符合身份的谈吐举止

3、团队合作与责任意识

三、积极进取的自我管理——心态决定人生

1、成为职业化的职业者

2、职业化所需要的管理-—观念(思维)管理

3、态度(情绪)管理

4、行为(结果)管理

           5、自我提升方向

 四、突破自我,建立阳光的心态——有效压力管理
1、突破原有的观念,建立新的行为思想习惯

   2、树立职业化的工作心态

   3、快乐工作的七种心态

   4、改变心理暗示

   5、对压力说“不”,提高自我能力
   6
、罗森塔尔效应——心理暗示对人的影响作用  

 五、提高效率的时间管理

1、时间管理的原则:从应变到制变

2、时间管理矩阵

A、工作中的角色与目标

B、重要的事情先做

C、有效使用高峰时间

3、高效时间管理法

  4、目标与任务跟踪、记录

  5、时间使用的误区及解决方法

第二部分:步步为赢的工作目标管理和会议管理(2天)

工作越来越多,目标越来越高,如何提高执行力,改善工作绩效?

一、认识目标管理——目标管理的作用

2、什么是目标管理

3、目标管理的意义与作用

4、自我评估

二、步步为赢的目标制订、计划与执行

       1、科学的PDCA管理原则

2、SMART目标计划设置

     练习:目标设置,掌握SMART原则

3、层层落实的计划执行

    案例研讨:如何制订工作计划

A、    探求合理分配的原则

B、     明确到人的目标(标准)

C、     安排科学的工作计划

D、    设定工作进度与重点

E、     畅通良好的沟通协作

F、      奖罚分明的管理机制

 三、良好绩效保证的基础---问题发现与控制

     情境模拟:完成任务了吗?

     1、目标执行的关键步骤与技巧

  A、了解方向与重点

  B、把握核心与关键

  C、确认资源与支持

  D、及时汇报与改善

     2、建立管理机制——即时跟进与支持

     3、绩效管理与激励机制

   四、高效的会议管理

1、会议的迷思

2、成功的会议准备

A、确定目标与主题

B、设定议程

C、选择与会者

D、确立决策规则

3、会议的召开

A、角色与职责

B、主持引导技巧

C、时间、节奏控制

D、局面控制与处理

E、冲突与解决

4、会议跟进

A、会议记录

B、跟进落实

C、评估改善

5、情境模拟:筹划会议

第三部分:问题分析与创新解决 2天)

      每个企业在发展中都会面临不同的问题,只有解决了这些问题,才能实现组织的绩效目标;而解决这些问题必须需要通过沟通合作去细分问题,认清问题的真面目;弄清事情发生的原因并验证;制定合理的决策及替代方案;确保方案得到充分落实并不断改进;只有这样问题才能都到真正的解决,组织的绩效也才能不断提升

一、如何通过“问题”思维,创造管理优势

1. 【活动】列举问题

2. 你如何解决问题?

3. 直觉思维的思考

4. 理性思维与直接思维的比较

5. 从直觉判断思维到理性流程思维

6. 针对问题的思维流程——优势思维技术全图

7. 理性思维的特点

二、形势判断(SAP)——明确问题,主动管理

1. 多事件形势评估

2. 复杂问题细分

3. 多问题的排序

4. 区分问题的类型

5. 解决问题的思维起点

三、原因分析(CAP)——查找真正的原因 

1. 原因分析的三种不同方法

2. 原因分析的 1P3C 法

3. 解决实际问题:运用四个“关键提问”,查找原因

四、创造性思维(CTP)——获得新的方案

1. 基于理性的创新步骤

2. 对解决问题的过程进行反思

五、决策制订(DMP)——最适合的方案

1. 认识决策

2. 决策制定的 FCAR 法

六、计划分析(PAP)——掌握未来胜券在手

1. “谋定而后动”

2. 计划分析的步骤 OPPB 方法

3. 解决实际问题

第四部分:促进理解的有效沟通(2天)

   每个人都因其生活、成长及发展的背景不同, 形成自己独特的风格, 并产生相应的行为模式和价值取向,从而行成了人与人之间的差异性。 正是这种差异性,造成了沟通的隔阂与障碍。如何避免和减少这些误解与冲突,提高沟通的有效性成为工作和生活中一个急需解决的问题。

一、什么是沟通

案例:为何沟而不通?

1、沟通的真义

2、为什么沟而不通?

   二、了解沟通

     1、沟通的环节

2、沟通的分类

3、沟通的层次

4、沟通的障碍

u  沟通不畅的原因

u  有效沟通的要素

三、沟通的三个原则

      1、建立信任

      2、尊重差异

      3、双赢原则

四、知己知彼、沟通之道——人性化沟通之道

     (一)自我评估:我是什么类型的?
1、喜爱创新的表现型
2
、直率冒险的实践型
3
、坚固踏实的规划型
4
、人际练达的关怀型

    (二) 承认差异,扬长避短

1、认识自己的沟通风格
2
、善用自己的风格长处
3
、管理自己的风格短处
4
、掌握与人相处的技巧

 五、获得支持的向上沟通

A、向上沟通的要点

B、向上沟通的方法

C、情境模拟:如何汇报工作、如何处理部门的工作差错等

六、获得信任的向下沟通

A、向下沟通的要点

B、向下沟通的方法

C、情境模拟:如何处理问题员工、如何处理内部矛盾等

七、赢得合作的横向沟通

A、横向沟通的要点

B、横向沟通的方法

C、情境模拟

第五部分:高效团队建设与管理(1天)

没有任何一个人的才智能够超越所有的人的总和!

一个人的才华再出众,也毕竟是有限的!

什么是高绩效团队?如何塑造一个成功团队在商海里乘风破浪,勇往直前?

从高效团队的关键要素着手,通过一系列特别设计的活动,深入潜出地帮助学员了解高效团队,让学员在轻松、愉快的氛围中,认识到团队合作的重要性以及如何融入团队。

一、    什么是高绩效的团队

1.   什么是团队?团队与群体的区别是什么?

2.  高效团队的特征是什么?

3.   我们目前的团队是什么样的团队?

4.   高效的团队需要有哪些角色成员?各团队角色的优势是什么?

二、如何培养团队合作精神

1、 团队的沟通模式

2、 团队成员的风格匹配

3、 自我沟通风格评估

4、 沟通风格的冲突与协调

5、 团队的绩效是如何达到的?

6、 当我们的想法与团队发生冲突时,我们应该怎么面对呢?

7、 如何面对团队中各种沟通难题?

三、如何提升团队合作绩效

1、 团队要完成任务,成功的关键是什么?

2、 影响团队绩效的因素

3、 什么才是合作的团队?

4、 如何发挥每个团队成员的作用,快速解决问题,实现目标?

5、 如何利用“共享”、“合作”来开发团队的合作性?

6、 团队合作现状分析与改善

   第六部分:创造积极氛围的有效激励(2天)

     满意的客户来源于满意的员工,满意的员工来源于满意的管理。但是如何提高激励能力,让员工真心实意、全心全意地工作,成为众多企业管理者难以解决的“哥德巴赫猜想”。

 [孙子]说:‘置于死地而后生,投入亡地而后存’。自古以来,带兵打仗,士气是最重要的。有魅力的领导者会根据部属的不同人性精心激励,使每个部属都有‘士为知己者死’的英雄气概,现代管理者同样需要熟悉“人性化激励之道”

     客户要求越来越高,稍不小心客户就投诉!柜员个个提心吊胆,怨声载道,哪有工作积极性?

   竞争对手越来越多,优秀员工不断流失!主管们个个心力交瘁,疲惫不堪!

一、影响员工绩效的因素

二、激励部属的重要性

三、分析员工的需要

    1、需要的层次

    2、个体差异性

    四、维持因素与激励因素

五、激励的方法与类型

1、物质激励的方法

2、精神激励的方法

3、物质与精神激励的优劣势分析

4、对症下药——不同层次需要的激励方法

5、成功密码——企业激励经验分享

六、激励部属的步骤与技巧

1、建立积极的氛围

2、创建激励的机制

3、界定激励的层次

4、留意激励的误区

5、行为矫正技巧

l  以正确行为为目标

l  选择恰当的奖励或惩罚

l  提供充分的反馈

l  建设性加以强化

l  奖罚分明,立竿见影

第七部分:改善部属行为的培育指导与教练技术(2天)

你可以停止学习,但你的竞争对手不会!

GE、宝洁、IBM、华为、万科等无数优秀企业的实践已经证明,除了初创期和剧烈转型期之外,引入人才都只是一种补充性手段,企业内部人才的培养才是最好的员工能力增长机制,而各层经理主管是员工最好的培训教练!

  客户需求不断涌现,投资热点不断变化,如何适应客户日新月异的变化?只有不断提高员工的素质,才能超越竞争对手,提高我们的竞争力!

一、发掘表现不良的原因

案例:为什么我这么累?

二、寻找解决问题的方法

三、提供必要合适的辅导与教练

1、辅导的出发点:确定目的
2
、制订SMART的目标
3
、辅导的核心:提炼方法论
4
、有效辅导的技巧

四、执行训练辅导的过程

1、两个重要的辅导流程
流程1、在纠正问题中实施辅导
流程2、通过指导发展员工能力
2
重要的辅导要素

u  建立共识

u  鼓励发现

u  询问技巧

u  反馈技巧

u  困境处理

u  行动计划

   情境模拟:如何培训部属的营销技巧

五、企业成功案例分享

A、中国高端客户选择银行的主要因素

B、客户最新投资需求

C、银行客户管理成功经验分享

D、银行案例分析

第八部分:推动成长的有效授权(1天)

一、理解授权

1、授权的作用与意义

2、可以授权的事

3、不能授权的事

4、授权的前提条件

二、授权的步骤与行为

1、规划方案

2、考虑人选

3、认清职责

4、分配任务

三、授权后的跟进与评估

1、合理控制

2、减少风险

3、提供支持

4、界定范围

5、提供反馈

6、总结评估

7、改善提高

第九部分:有效的演讲与演示技巧(2天)

*学习如何以更有影响力的方式发表演讲和演示

*掌握必要的演讲演示中的‘沟通’技巧,使自己的思想和产品让别人接受,赢得别人的支持,说服别人接受您的建议

*无论人员数量多少,面对听众收发自如

*如何留给人良好而又深刻的印象

*随机处理现场困境,针对不同听众调整你的演说风格

一.    把握方向,有的放矢——了解演讲与演示的概念与目的

1.演讲演示的概念

2.目的

3.重要性

4.演讲演示的分类

5.不同演讲演示的重点

二.    兵马未动,粮草先行——构思演讲与演示的提纲与内容

1.了解目的与主题

2.了解掌握的资源

3.根据需要准备资料

4.设计表达方式

A、让文字说话

B、让数据唱歌

C、让表格展现

5.确定内容架构

6.演练

7.设想可能发生的问题

8.评估

三.    勤学苦练,提升内功——掌握演讲与演示的基本技巧-听、说、问、停

1.有效的倾听-望、闻、问、切

       2.组织开场白

       3.有效地与听众展开互动-打开听众的‘话匣子’

4.处理危机和‘问题听众’-转危为安

四.    知己知彼,百战不殆——提高现场的应对及应变技巧

1.增强说服力的三个方法

2.控制场面的技巧

3.特殊场合的处理

4.辅助设备的使用

5.     现场的准备

6.     演讲演示的成功要素

A、    理解听众需求

B、    控制现场气氛

C、    开始注意事项

D、    重点突出,回答重要问题

7、   结束注意事项

8、   紧急锦囊-百宝箱

五.    英雄本色,游刃有余——增强个人魅力

1.成功的着装与礼仪

2.抓住听众的心

3.增加声音的魅力

4.配合恰当的动作

5.控制自己的情绪

6.增加幽默感

第十部分:知面知心的识人用人技巧(1天)

人是企业最重要的资产,选择合适的员工对企业的发展起着举足轻重的作用。人才管理永远是最重要的工作之一。但如何能找到优秀的又与企业文化吻合的人才,涉及到是否具有正确的招聘方法及面试技巧。

一、人才管理——赢家用人之道

  1、人才管理的3P模型:Position/Performance/Pay

  2、人才管理的基础——职务说明书

  A、工作描述、岗位素质与职务说明书

  B、根据职务分析的6W1H确定职务说明书

  C、演练:如何根据工作描述确定岗位素质

   D、分享:不同岗位的素质模型与职务说明书

 二、人才管理的基本原则

1、目前的问题:

   2、正确的选才原则与要点

   A、什么是人才:确定公司的核心理念与要求

Ø   讨论:我们公司的核心理念与要求

Ø   分享:不同公司的要求

   B、斟选人才的原则

   C、斟选人才的渠道

   D、斟选人才的方法

 三、人才甄选与面谈

   1、面试前的准备

A、根据职务说明书确定人员素质要求

B、人才测评的方法与工具

   C、演练:设计招聘面试的问题

   D、知人知心——如何针对不同岗位设计甄选问卷

   2、面试流程及注意事项

A、面试甄选的流程

B、面试失败的原因及面试的误区

C、如何进行有效的招聘面谈

D、面谈技巧及注意事项

E、面试评估

F、评估中的陷阱及如何避免

G、面试中的承诺管理

3、基于情境的测试方法

A、无领导小组讨论

B、公文筐测试

C、结构化面试

D、总结

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